Servicebedienung auf dem höchsten Niveau unter Nutzung moderner Kommunikationsmittel, hoher Standards und eines reichhaltigen Know-How. Sie verdienen es! Volle Kostenkontrolle und Übersichtlichkeit durch flexible Servicepakete. SIE selbst entscheiden über die Art und Weise der Unterstützung!
Die technische Unterstützung für unsere Kunden basiert auf einer komplexen Einstellung zur pro-aktiven, koordinierten Erbringung von Serviceleistungen, die die Garantiezeit und deren Ablauf umfassen. Unser Ziel ist es, die maximale Sicherheit, eine ununterbrochene Produktion und hohe Zufriedenheit der Benutzer unserer Maschinen und Geräte zu gewährleisten.
Technische Hilfeleistung nur für registrierte Benutzer.
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Flexible Servicepakete
Wir bieten Ihnen bequeme Servicepakete an, die regelmäßige Untersuchungen, Reparaturen und Rabatte für Ersatzteile zum festen Preis umfassen. Dies hilft Ihre Kosten zu kontrollieren und verleiht vollen Komfort. Im Rahmen des Pakets erhalten Sie eine professionelle Unterstützung von erfahrenen Technikern, den Austausch von Verbrauchsteilen und konkurrenzfähige Preise für Originalersatzteile. Die Pakete umfassen die ganze Betriebsdauer der Maschine. In der Praxis entlasten sie unsere Kunden und lassen sie sich auf die Hauptgeschäftstätigkeit konzentrieren.
- ELASTISCHE SERVICEPAKETE – Sie entscheiden über den Unterstützungsumfang.
- FERNHILFE – schneller telefonischer Kontakt mit unseren Kundendiensttechnikern und Konstrukteuren bei einem Ausfall. AR-BRILLEN.
- ONLINE-SERVICEPLATTFORM – Desktop-Version und Mobile App.
- PREISNACHLÄSSE FÜR TEILE.
- BESUCH EINES TECHNIKERS
- LIEFERUNG DER TEILE IN 48 STUNDEN.
Fernhilfe
Vorteile der Digitalplattform
Rabatte auf Teile und Besuche eines Technikers
Besuch eines Technikers innerhalb von 48 Stunden beim Scheitern der Fernhilfe
Lieferung der für den Betrieb erforderlichen Teile innerhalb von 48 Stunden
Fernhilfe + AR-Brille
Bereitstellung einer Ersatzmaschine, falls die Beseitigung des Ausfalls nicht möglich ist.
FERNHILFE
Schneller Telefonkontakt mit unserem Servicedienst und den Konstrukteuren beim Maschinenausfall.
VORTEILE DER DIGITALPLATTFORM
- Desktop- und Mobilapplikation
- Bestätigung von Meldungsstatus
- Übersendung von Videos und graphischen Dateien möglich
- Schnelle Meldung von Mangeln
- Zugang zur Wissensbasis (Fragen und Antworten)
- Video – Tutorials zur Maschinenbedienung und Wartung
- Video – Tutorials zum Austausch von Teilen
- Volle Spezifikation des registrierten Gerätes
- Zugang zur Basis der Ersatzteile und Betriebsmaterialien
RABATTE AUF MASCHINENTEILE UND BESUCHE EINES TECHNIKERS
Wir gewähren Rabatte auf Maschinenteile und die Besuche eines Technikers auf die in der Digitalplattform im Kundenkonto angegebenen Preise.
BESUCH EINES TECHNIKERS
Sollte die Fernhilfe bei der Maschineninbetriebnahme scheitern und der Besuch eines Technikers für die schnelle Inbetriebnahme der Maschine erforderlich sein, können Sie den Besuch eines Technikers innerhalb von 48 Stunden nach der Beendung der Fernhilfe erwarten.
LIEFERUNG VON TEILEN INNERHALB VON 48 STUNDEN
Sollte der Ersatz von den Unterbaugruppen zur Inbetriebnahme der Maschine erforderlich sein, werden diese durch unsere Logistikabteilung per Kurierdienst mit der 24h-Liefergarantie an Sie versandt.
FERNHILFE + AR-BRILLE
- Unser Servicedienst kann das Sichtfeld des Ingenieurs in der Abteilung für technische Unterstützung des Kunden in der Realzeit sehen.
- Ermöglicht die Durchführung einer Video-Konferenz ohne die Nutzung von Händen zwischen den Arbeitnehmern der Betriebsinstandhaltung und unserem Servicedienst.
- Der Fernexperte unseres Servicedienstes kann den roten Zeiger für die Hilfeleistung und die Anweisung der Arbeitnehmer für die Betriebsinstandhaltung während der Reparatur nutzten.
- Der Servicedienst kann den Bildausschnitt der Video-Verbindung erfassen und editieren, seine Vermerke notieren und sie an den Ingenieur für die Betriebsinstandhaltung zurücksenden.
- Der Servicedienst kann den Ingenieuren auch seine Screen-Sicht für die Betriebsinstandhaltung zur Verfügung stellen.
Technische Unterstützung
Wir besitzen eine langjährige Erfahrung in der polygraphischen Branche. Sie basiert auf der ausgezeichneten Kenntnis der Maschinen und Geräte, die bei der Vorbereitung und Nutzung der Platten in der flexographischen und typographischen Technologie genutzt werden. Wir verfügen über eine entsprechende technische Unterstützungsbasis und ein Technikerteam. Dadurch können wir für unsere Kunden Service-Leistungen von hoher Qualität erbringen.
Sie können sicher sein, dass
- unsere Zusammenarbeit auf der reichhaltigen Erfahrung unserer Spezialisten und einem professionellen Know-How basiert;
- unser Servicedienst und unsere Experten Ihnen rund um die Uhr das ganze Jahr über zur Verfügung stehen;
- innerhalb von 24 Stunden eine schnelle Reaktion stattfindet.
Maschinenservice. Ja, wir kümmern uns um Sie!
Schulungen
Wir bieten Schulungen im Bereich der Maschinenbedienung an, die eine höhere Produktivität, eine bessere Maschinennutzung und eine geringere Störanfälligkeit gewährleisten. Die Einweisungen erfolgen überwiegend während der Maschineninstallation beim Kunden, in besonderen Fällen werden zusätzlich Einweisungen für Operateure angeboten und Online-Einweisungen während der Web-Seminare durchgeführt.
Unsere Geräte sind bedienungsleicht. Die Installation erfolgt einfach und schnell.
Ersatzmaschine
Um eine ununterbrochene Produktion zu gewährleisten, stellen wir Ihnen eine Ersatzmaschine zur Verfügung. Die Prozesssicherheit in Ihrer Druckerei ist für uns vorrangig.
Online- Assistenz
Unsere Experten können den technischen Zustand durch die eingebauten Sensoren, die den Maschinenbetrieb laufend überwachen, fernprüfen. Wir nutzen moderne Mittel zur Online-Kommunikation, eine Service-Plattform und eine mobile App zur Bearbeitung von Anmeldungen. Während des Video-Gesprächs führen wir ein ausführliches Interview mit dem Maschinenoperateur durch, die Nutzung der AR-Brille versetzt uns in die Realität des Kunden und dies ermöglicht uns eine volle Diagnostik, technische Unterstützung und eine schnelle Problemlösung.